Quando você precisar,
tem alguém do outro lado.
Em português. No horário comercial. Sem script robótico. Sem explicar o mesmo problema três vezes para pessoas diferentes.
Três canais. Cada um para o momento certo.
O nível de suporte acompanha o seu plano. Em qualquer canal, atendimento em português por quem conhece a plataforma.
Abra um chamado diretamente dentro da ColaboraPro ou por e-mail. Respondemos em horário comercial, segunda a sexta das 8h às 18h.
Todos os planosMesma via do ticket padrão, com triagem diferenciada e tempo de resposta reduzido para situações que impactam a operação da equipe.
Business+ e acimaComunicação direta via WhatsApp com o consultor responsável pela sua conta. Para urgências e alinhamentos estratégicos.
EnterpriseO onboarding já está incluído no seu plano.
A maioria das plataformas entrega uma senha e diz boa sorte. A ColaboraPro faz diferente porque sabe que ferramenta sem processo vira mais um ícone que ninguém abre.
Conversamos sobre como sua empresa funciona hoje. Times, fluxos, gargalos. A plataforma é configurada para a sua realidade.
Criamos usuários, pastas, grupos de acesso e integramos o e-mail corporativo com o domínio da sua empresa.
Apresentamos a plataforma para cada membro da equipe. Não como tutorial técnico, como guia prático do dia a dia.
Durante os primeiros dias de uso, estamos disponíveis para ajustar o que for necessário e garantir adoção real.
Depois do onboarding, suporte por ticket disponível para qualquer dúvida, ajuste ou situação que surgir.
Base de conhecimento em português.
Antes de abrir um chamado, consulte os artigos e tutoriais que cobrem as principais dúvidas e configurações da plataforma.
O que você precisa saber
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 8h às 18h, horário de Brasília. Não atendemos finais de semana e feriados nacionais. Para emergências fora do horário, clientes Enterprise têm comunicação via WhatsApp.
Como abro um chamado?
Diretamente pela plataforma ColaboraPro (menu de suporte) ou enviando um e-mail para [email protected].
O suporte cobre integrações com sistemas externos?
O suporte cobre toda a plataforma ColaboraPro. Para integrações com sistemas externos (ERP, CRM, etc.), avaliamos caso a caso na modalidade de consultoria sob demanda.
Posso pedir ajuda para treinar um novo funcionário?
Sim. Clientes ativos podem solicitar sessões de onboarding para novos membros da equipe. Consulte as condições conforme seu plano.
O que fazer se a plataforma ficar fora do ar?
Notifique via ticket com urgência marcada. Monitoramos a infraestrutura continuamente. Clientes Enterprise têm canal direto pelo WhatsApp para esse tipo de situação.