Política de Privacidade

1. Introducao

Esta Política explica como a ColaboraPro trata dados pessoais quando atua como controladora em relação a leads, clientes contratantes, usuários do painel, cobrança, suporte, marketing, segurança e relacionamento comercial.

Quando a ColaboraPro trata dados inseridos pelo Cliente na Plataforma de trabalho em nome do Cliente, a ColaboraPro atua como operadora. Nesse caso, o DPA complementa esta Política.

2. Papeis LGPD

A ColaboraPro normalmente atua como:

• controladora dos dados usados para cadastro, venda, cobrança, suporte, segurança da conta, marketing próprio e gestão contratual;
• operadora dos dados pessoais que o Cliente insere na Plataforma para suas finalidades internas de trabalho.

O Cliente e controlador dos dados de seus colaboradores, prestadores, clientes finais, fornecedores e terceiros inseridos ou tratados dentro da Plataforma.

3. Dados tratados pela ColaboraPro como controladora

A ColaboraPro pode tratar:

• nome, e-mail, telefone e empresa de leads;
• dados cadastrais e fiscais do Cliente;
• dados de responsável comercial, financeiro e técnico;
• histórico de contato, proposta, plano, aceite e contrato;
• dados de cobrança, status de pagamento e nota fiscal, quando aplicável;
• registros de aceite legal;
• IP, data, hora, navegador, eventos de segurança e logs de acesso;
• solicitações de suporte;
• preferências de comunicação;
• dados necessários para cumprimento legal, defesa de direitos e prevenção a fraude.

4. Finalidades

Tratamos dados para:

• responder contatos comerciais;
• criar cadastro, trial ou conta;
• provisionar e operar o serviço;
• cobrar, emitir documentos, controlar inadimplência e prestar suporte;
• registrar aceite dos documentos legais;
• proteger a Plataforma, Usuários e Clientes;
• cumprir obrigações legais e fiscais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• enviar comunicações operacionais;
• enviar comunicações comerciais próprias quando houver base legal.

5. Bases legais

Conforme a LGPD, as bases legais podem incluir:

• execucao de contrato ou procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatoria;
• consentimento, quando aplicável;
• legitimo interesse para segurança, prevenção a fraude, comunicações operacionais e melhoria do serviço;
• exercício regular de direitos.

6. Compartilhamento por categorias

A ColaboraPro não vende dados pessoais.

Podemos compartilhar dados quando necessário com categorias de terceiros como:

• provedores de infraestrutura em nuvem;
• provedores de segurança, DNS, borda ou proteção contra abuso;
• provedores de pagamento, cobrança e emissao financeira;
• provedores de e-mail transacional e comunicação;
• provedores de suporte e atendimento;
• provedores de inteligencia artificial, quando recurso estiver ativo;
• consultores, advogados, contadores e auditores;
• autoridades, quando exigido por lei ou ordem valida.

A lista nominal de terceiros aplicáveis ao ambiente contratado pode ser disponibilizada ao Cliente mediante solicitação formal, proposta específica, DPA, auditoria proporcional ou acordo de confidencialidade, quando necessário e adequado.

7. Transferencia internacional

A ColaboraPro prioriza que os dados principais da instância de trabalho sejam tratados em infraestrutura localizada no Brasil, quando aplicável ao ambiente contratado. Serviços complementares de comunicação, segurança, borda, suporte, pagamento, logs técnicos ou inteligencia artificial podem envolver tratamento fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional aplicável, a ColaboraPro adotará medidas contratuais e técnicas proporcionais, conforme LGPD e regulamentação vigente.

8. Retencao

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades contratuais, legais, fiscais, contabeis, segurança, suporte, auditoria, prevenção a fraude e defesa de direitos.

Prazos referenciais:

• leads não convertidos: até 12 meses, salvo novo contato, consentimento ou legitimo interesse;
• dados contratuais, fiscais e financeiros: prazo legal aplicável;
• registros de aceite: durante contrato e prazo de defesa de direitos;
• logs de acesso a aplicacao: pelo prazo legal aplicável, incluindo Marco Civil quando cabivel;
• dados de suporte: enquanto necessário para atendimento, auditoria e melhoria;
• dados de instância após cancelamento: conforme Condições de Serviço e DPA.

9. Direitos do titular

Titulares podem solicitar, quando aplicável:

• confirmação de tratamento;
• acesso;
• correção;
• anonimizacao, bloqueio ou eliminacao;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamento;
• revogacao de consentimento;
• oposicao;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações: [email protected], assunto "Privacidade LGPD".

Quando o dado estiver dentro da instância do Cliente, o titular deve procurar primeiro o Cliente controlador. A ColaboraPro cooperará com o Cliente nos limites do DPA.

10. Segurança

A ColaboraPro adota medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito, registros de segurança, backups conforme política operacional, segregação lógica ou ambiente segregado conforme plano e monitoramento proporcional.

Nenhum sistema é 100% seguro. O Cliente também deve proteger seus dispositivos, redes, senhas, Usuários, administradores, permissões, e-mails e processos internos.

11. Incidentes

Incidentes de segurança com risco ou dano relevante aos titulares serão avaliados conforme LGPD, regulamentação da ANPD e DPA. Quando a ColaboraPro atuar como operadora, comunicará o Cliente controlador para que este avalie suas obrigações legais.

12. Criancas e adolescentes

A ColaboraPro é serviço B2B e não é destinada a menores. O Cliente não deve inserir dados de menores sem base legal, necessidade e medidas apropriadas.

13. Cookies

A Política de Cookies explica cookies essenciais, preferências, analíticos e tecnologias similares.

14. Alteracoes

Esta Política pode ser atualizada. Alteracoes materiais poderão exigir novo aceite ou comunicação destacada.

15. Contato

[email protected].