CENTRAL LEGAL
Categorias de Suboperadores
Categorias de terceiros que apoiam a operação do serviço, sem lista nominal pública de fornecedores.
Última revisão: 22 de junho de 2026. Versão 2.1 do pacote legal ColaboraPro.
1. Introdução
A ColaboraPro pode utilizar suboperadores especializados para viabilizar a prestação do serviço, proteger a Plataforma, processar pagamentos, enviar comunicações, oferecer suporte e disponibilizar recursos opcionais.
Por segurança operacional, confidencialidade, proteção contra abuso e preservação de segredo empresarial, a ColaboraPro não publica em site aberto a lista completa de fornecedores, configurações, arquitetura, custos ou desenho técnico.
2. Categorias de suboperadores
| Categoria | Finalidade | Dados típicos envolvidos |
|---|---|---|
| infraestrutura em nuvem | hospedar e operar o ambiente principal | conteúdo do Cliente, metadados técnicos, logs necessários |
| armazenamento e backup | preservar disponibilidade e recuperação técnica | conteúdo e metadados conforme ambiente |
| segurança, DNS e borda | roteamento, TLS, proteção contra abuso e disponibilidade | IP, headers, metadados técnicos |
| cobrança e pagamentos | Pix, boleto, cartão, faturas, status financeiro | dados cadastrais, financeiros e de cobrança |
| comunicação transacional | envio de avisos, suporte e notificações | nome, e-mail, metadados de entrega |
| suporte técnico | atendimento, diagnóstico e resolução de chamados | dados enviados no chamado e logs necessários |
| inteligência artificial opcional | processamento de prompts e respostas quando IA ativa | prompts, contexto enviado e saídas geradas |
| consultores profissionais | apoio jurídico, contábil, técnico ou auditoria | dados mínimos necessários ao escopo |
3. Lista nominal sob solicitação
A lista nominal de suboperadores aplicáveis ao ambiente contratado pode ser disponibilizada ao Cliente mediante solicitação formal, proposta comercial, DPA, auditoria proporcional ou acordo de confidencialidade.
A ColaboraPro poderá recusar, limitar ou condicionar informações quando a divulgação representar risco de segurança, exposição de segredo empresarial, risco competitivo, violação contratual com terceiros ou pedido desproporcional ao plano contratado.
4. Alterações de suboperadores
A ColaboraPro pode substituir, incluir ou remover suboperadores para melhorar segurança, desempenho, custo, conformidade, disponibilidade ou continuidade do serviço.
Quando a alteração for material e afetar dados do Cliente de forma relevante, a ColaboraPro buscará comunicar o Cliente conforme DPA, contrato ou canal aplicável.
5. Responsabilidade
Suboperadores atuam para finalidades específicas. A ColaboraPro seleciona categorias compatíveis com a prestação do serviço, mas não controla todos os eventos externos, políticas, incidentes, indisponibilidades, mudanças comerciais ou técnicas de terceiros fora de seu controle direto.
Documentos relacionados
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