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Categorias de Suboperadores
Categorias de terceiros que apoiam a operacao do servico, sem lista nominal publica de fornecedores.
1. Introducao
A ColaboraPro pode utilizar suboperadores especializados para viabilizar a prestacao do servico, proteger a Plataforma, processar pagamentos, enviar comunicacoes, oferecer suporte e disponibilizar recursos opcionais.
Por seguranca operacional, confidencialidade, protecao contra abuso e preservacao de segredo empresarial, a ColaboraPro nao publica em site aberto a lista completa de fornecedores, configuracoes, arquitetura, custos ou desenho tecnico.
2. Categorias de suboperadores
| Categoria | Finalidade | Dados tipicos envolvidos |
|---|---|---|
| infraestrutura em nuvem | hospedar e operar a instancia principal | conteudo do Cliente, metadados tecnicos, logs necessarios |
| armazenamento e backup | preservar disponibilidade e recuperacao tecnica | conteudo e metadados conforme ambiente |
| seguranca, DNS e borda | roteamento, TLS, protecao contra abuso e disponibilidade | IP, headers, metadados tecnicos |
| cobranca e pagamentos | Pix, boleto, cartao, faturas, status financeiro | dados cadastrais, financeiros e de cobranca |
| comunicacao transacional | envio de avisos, suporte e notificacoes | nome, e-mail, metadados de entrega |
| suporte tecnico | atendimento, diagnostico e resolucao de chamados | dados enviados no chamado e logs necessarios |
| inteligencia artificial opcional | processamento de prompts e respostas quando IA ativa | prompts, contexto enviado e saidas geradas |
| consultores profissionais | apoio juridico, contabil, tecnico ou auditoria | dados minimos necessarios ao escopo |
3. Lista nominal sob solicitacao
A lista nominal de suboperadores aplicaveis ao ambiente contratado pode ser disponibilizada ao Cliente mediante solicitacao formal, proposta comercial, DPA, auditoria proporcional ou acordo de confidencialidade.
A ColaboraPro podera recusar, limitar ou condicionar informacoes quando a divulgacao representar risco de seguranca, exposicao de segredo empresarial, risco competitivo, violacao contratual com terceiros ou pedido desproporcional ao plano contratado.
4. Alteracoes de suboperadores
A ColaboraPro pode substituir, incluir ou remover suboperadores para melhorar seguranca, desempenho, custo, conformidade, disponibilidade ou continuidade do servico.
Quando a alteracao for material e afetar dados do Cliente de forma relevante, a ColaboraPro buscara comunicar o Cliente conforme DPA, contrato ou canal aplicavel.
5. Responsabilidade
Suboperadores atuam para finalidades especificas. A ColaboraPro seleciona categorias compatíveis com a prestacao do servico, mas nao controla todos os eventos externos, politicas, incidentes, indisponibilidades, mudancas comerciais ou tecnicas de terceiros fora de seu controle direto.
Ultima revisao: 22 de junho de 2026. Versao 2.1 do pacote legal ColaboraPro.